Très difficile d'annuler la réservation

J'ai réservé une chambre d'hôtel à Rome sur le site de voyage en ligne Kayak au mois de mai 2021. Une semaine avont de mon voyage j'ai voulu annuler ma réservation à cause de Covid-19. J'ai appellé le service client Kayak. Ils ont refusé d'annuler ma réservation d'hôtel. Je les ai appellés encore deux fois. Finalement ils ont accepté ma demande. Je ne suis pas encore remboursé. Je vais écrire une seconde fois sur Kazan si je rencontre encore des difficultés.