Les frais de transaction cachés

Je me suis inscrit sur le portefeuille cryptomonnaies BtcDirect il y a deux semaines. En apparance c'est un wallet crypto comme il faut. Les échanges de cryptomonnaies sont effectués rapidement sur BtcDirect. Pourtant je me suis rendus compte que BtcDirect prélèvent des frais de transaction cachés. Je me suis adressé au service client BtcDirect, les explications qu'on m'a faites ne sont pas suffisantes.