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il y a 3 mois

Escroc

Nous avons pris 2 billets de bus de Bilbao à Porto le mardi 7 juin dans l'agence Alsa prévue pour un départ de Bilbao pour 23:59. Nous avons attendu le bus avec les autres passagers et les agents de sécurités toute la nuit, le bus n'est jamais passé. On nous a "parqués" dans une salle sans toilettes ni eau courante. Nous avions pris des précautions en arrivant 30 minutes avant l'heure prévu et nous avons pu constater que le quais de départ n'était pas renseigné. C'est vers 2:30 du matin que le bus a tout simplement disparu du tableau d'affichage. Les agents de sécurités nous ont informé que le bus ne passerait pas. Nous avons attendu 8:30 que le service client de Bilbao Intermodal Alsa ouvre afin de changer nos billets, après explication auprès de la personne au guichet elle nous a traité de menteur en nous affirmant que le bus était bien passé. C'est une honte de traiter ses clients de cette manière et qui plus ai de les forcer à veiller dans les conditions dans lequel l'avons fait. Nous avons pus changer nos billets pour un bus prévu 2 jours après, sans aucun geste de l'entreprise pour nous loger durant cette attente. Étant 2 étudiants cela nous a forcé à dépenser plus que nous l'imaginions. C'est scandaleux qu'une entreprise ne se préoccupe en rien du traitement de ses clients. Témoignage de Yesdi Riocreux. Cogimos 2 billetes de autobús de Bilbao a Oporto el martes 7 de junio en la agencia Alsa programada para salir de Bilbao a las 23:59. Esperamos el autobús con los otros pasajeros y los guardias de seguridad toda la noche, el autobús nunca pasó. Nos "encerraron" en una habitación sin inodoro ni agua corriente. Tomamos precauciones al llegar 30 minutos antes de la hora prevista y pudimos comprobar que el muelle de salida no estaba marcado. Alrededor de las 2:30 de la mañana, el autobús simplemente desapareció del tablón de anuncios. Los guardias de seguridad nos dijeron que el autobús no pasaría. Esperamos 8:30 que el servicio de atención al cliente de Bilbao Intermodal Alsa abriera para cambiar nuestros billetes, después de explicarlo a la persona en la taquilla nos llamó mentirosos y nos dijo que el autobús había pasado bien. Es una vergüenza tratar a sus clientes de esta manera y, además, obligarlos a velar en las condiciones en las que lo hemos hecho. Pudimos cambiar nuestros billetes a un autobús previsto 2 días después, sin ningún gesto de la empresa para alojarnos durante esta espera. Siendo dos estudiantes esto nos obligó a gastar más de lo que pensábamos. Es escandaloso que una empresa no se preocupe en absoluto por el tratamiento de sus clientes. Testimonio de Yesdi Riocreux.
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